Platform Engineering og forandringsledelse

Forandringsledelse når IT-driften bliver til software

Af Jacob Mygind, Globeteam

“Det skal helst tage minimum en måned, før vi kan begynde at arbejde på den gode idé, vi blev enige om i morges,” 
sagde ingen forretningsperson eller softwareudvikler nogensinde.

Overskriften symboliserer den kulturforskel, der ofte er mellem forretningen, it-afdelingen og de eksterne leverandører. En kulturforskel som vi ofte oplever, når vi starter nye Platform Engineering projekter. Forretningen ser nye IT-projekter som midler til at øge effektivitet, konkurrenceevne og innovation, mens IT-afdelingen fokuserer på tekniske udfordringer, sikkerhed og systemstabilitet. Denne uoverensstemmelse skaber ofte interessekonflikter og uoverensstemmelser, da forretningen ønsker hurtige løsninger, mens IT søger bæredygtige og sikre implementeringer.

Yderligere kompliceres situationen af eksterne leverandører, som ofte prioriterer deres egne standardløsninger over tilpassede behov. Dette fører til forsinkelser og frustrationer, da forretningen og IT-afdelingen skal navigere forskellige interesser og arbejdsgange for at opnå fælles mål.

Ovenstående problemstillinger er blevet tydeliggjort med introduktionen af cloud, og i Globeteam oplever vores Platform Engineering Team derfor også, at mange virksomheder og organisationer har samme frustrationer og mål, når de kontakter os:

• Time to value
  “Vi vil gerne reducere vores tid fra tanke til værdifuld forretnings-IT”
  “Leverancer fra min IT-afdeling tager ofte 4-8 uger”
• Omkostninger
  “Vi bliver nødt til at stoppe den lineære omkostningsudvikling.”
  “Vores cloud-udgifter er stukket helt af”
  “Hvorfor er hvert nyt projekt lig med behov for flere hænder i driftsafdelingen?”
• Gentagne, demotiverende opgaver
  “Vi har for travlt med manuelt arbejde til at automatisere vores arbejde”
  “Hvorfor skal vi først igennem alt det papirarbejde for at løse simple opgaver?”
• Vendor lock-in
  “Det tager måneder at forhandle nye understøttende services – de er ikke i leverandørens service katalog”
  “Vores leverandør har øget priserne med 20% og er ikke til at forhandle med”
  “Kvaliteten fra vores leverandør er faldet drastisk siden “honeymoon perioden”

Så hvordan løser vi de problemer?

Platform Engineering (også kendt som Site Reliability Engineering) er i vores øjne svaret på ovenstående frustrationer og mål. Kort fortalt er Platform Engineering dét, der sker, når du sætter et hold softwareudviklere til ikke bare at kreere forretningsfunktionalitet, men også at udvikle driftsprocesserne i kode. I DevOps forsøger man at minimere problemerne ved overdragelse til drift. Med Platform Engineering forsøger man at eliminere dem. “You build it, you own it” er tankegangen bag fremtidens IT-drift.

En vigtig brik i forståelsen af værdien af Platform Engineering og dét at definere driftsprocesser i kode er, at det også betyder et brud med outsourcing-modellen som de fleste virksomheder i 90’erne og 00’erne afsøgte. Vi ser en trend i, at de virksomheder og organisationer, der vælger de nye driftsmodeller samtidig accepterer en høj grad af insourcing, for at undgå de forsinkelser og den tab af kontrol som udbyderne repræsenterer. Dette foregår ofte i parallelmiljøer startende med de afdelinger, der er teknisk længst fremme.

For ikke at gentage de problemer, der har skabt behovet for de nye softwareløsninger, har vi følgende anbefalinger:  

• Byg i stedet en eller flere interne platform-teams. Start dem i dag, i parallel med de nuværende afdelinger
• Sørg for at ITs operationelle modeller ikke tager de klassiske problemer med hjem. Lav klare skel mellem, hvad der skal løses i kode, og hvad der skal løses af menneskelige, manuelle processer (ITIL/TOGAF etc.)
• Byg alle processer i kode. Arbejd på at komme af med alle manuelle processer.  
• Et Platform Engineering team bedriver “servant leadership”. Start tidligt med at sikre, at de nye teams forstår, at deres rolle udelukkende handler om at gøre livet bedre og nemmere for deres kolleger.
• Sørg for, at kontrol af sikkerhed foregår maskinelt, og minimér antallet af manuelle processer i implementationen af sikkerhed.

Webinarrække om Platform Engineering

I sensommeren 2024 afholdt vi en række webinarer, hvor vi satte fokus på Platform Engineering (se links til optagelser længere nede på siden). Et af disse webinarer handlede netop om forandringsledelse ved overgang til Platform Engineering, der er en reel problemstilling. For hvordan sikrer man buy-in fra alle niveauer i organisationen? Og hvordan opbygger man en stærk samarbejdskultur mellem udvikling og drift teams? Det fik man vores anbefalinger til på webinaret, som du kan se her.

Som det fremgår af ovenstående, skal en organisation, der er vant til at operere i ITIL/TOGAF-framworks, nu pludselig være god til at betragte IT-processer som software-udviklingsprocesser.  For langt de fleste organisationer er det en kæmpe kultur- og procesomvæltning. Men med hjælp fra Globeteams Platform Engineering Team kan ændringerne ske i det tempo, som organisationen kan følge med i og samtidig give eksisterende medarbejdere nye muligheder.   

Er du interesseret i at vide:

• Hvordan vi gør det i praksis
• Hvordan det erfaringsmæssigt bliver modtaget af den traditionelle IT-organisation
• Hvad effekten er på forretningen
• Hvad der er let, og hvad der er svært
• Hvorfor vi ikke kan hyre folk i markedet, som vi plejer
• Om omstillingen kan betale sig – og hvornår investeringen i forandring kommer hjem

så se optagelserne fra vores fire webinarer her: 

• Best in class, hvor vi dykker ned i de nyeste trends, bedste praksis og innovative tilgange inden for Platform Engineering. 
• Fremtidens IT-medarbejder, hvor vi stiller skarpt på, hvilke kompetencer og egenskaber fremtidens IT-medarbejder skal opfylde – både de hårde skills, men også de bløde værdier. 
• Platform demo, hvor du kommer med ned i maskinrummet og ser, hvordan du opbygger og vedligeholder en open private cloud.
• Forandringsledelse ved overgang til Platform Engineering, hvor vi kigger på, hvorfor det giver mening at bygge et moderne Platform Engineering-team fra bunden.