Om Globeteam

Chatbotplatform i Syddjurs Kommune

Syddjurs Kommune vil bruge chatbotplatform til at automatisere dele af IT-afdelingens support til IT-brugere i kommunen. Dermed skal chatbotten aflaste IT-afdelingen, som får mere tid til at løse krævende supportopgaver

Servicedesk er det sted i en it-organisation, der tager sig af hændelser fra it-brugerne, som kan få betydning for it-driften. Hvis der er mange henvendelser fra brugerne, lægger det pres på it-afdelingens muligheder for at yde service og support.

Dette pres på servicedesk var en vigtig grund til, at Syddjurs Kommune valgte at implementere en chatbotplatform, som kan automatisere en række af disse mere rutineprægede henvendelser fra brugerne, så it-afdelingen kan få mere tid til at løse de mere komplicerede supportopgaver. En chatbot kan udføre et stykke arbejde ligeså godt som et menneske, hvis opgaven er veldefneret. Syddjurs Kommune og Globeteam har i samarbejde implementeret chatbotten i Syddjurs Kommune. Den kører på Microsofts bot-framework, som afvikles i Microsoft Azure, som har integrationer til kommunens organisationsdatabase og servicedesksystem.

Syddjurs Kommunes chatbot anvendes til interne supportopgaver, hvor medarbejdere på alle tidspunkter kan hente hjælp og få udført almindelige support opgaver. Chatbotten kan hjælpe it-brugeren med at søge i vidensartikler, oprette sager i supportsystem, vise driftsstatus for it-systemer, bestilling af hw og adgang til it-systemer mv.

Download pdf her: “Chatbotplatform i Syddjurs Kommune”

Gevinster og effektive arbejdsgange

Chatbotten understøtter effektive arbejdsgange ved, at medarbejdere altid kan få kontakt til kommunens it-support, få hjælp til at løse deres problemer og komme videre med deres opgaver. Endelig får brugeren hjælp til at klassifcere eventuelle sager korrekt og sikre, at de relevante informationer er medsendt.

De primære gevinster for IT-afdelingen er, at både supportmedarbejdere og sagsbehandlere får frigjort tid til at løse mere komplekse opgaver frem for at skulle besvare rutineprægede spørgsmål. Den korrekte oprettelse af sagen gør endvidere, at en supportmedarbejder kan gå direkte i gang med at løse opgaven,” fortæller digitaliseringskonsulent og chatbotprojektleder Dorte Ougaard, Syddjurs Kommune.

Charbotten breder sig

Chatbotplatformen er implementeret med en bred funktionalitet i Syddjurs Kommune, så den fra start har mange integrationer for at kunne løse så mange opgaver som muligt til flest mulige medarbejdere. Samtidig er chatbotten målrettet og relevant for den enkelte medarbejder ved at kunne udnytte oplysninger om medarbejderen fra kommunens organisationsdatabase.

Desuden er Globeteam ved at implementere platformen i en anden kommune, ligesom den er kørende i et ministerium samt hos en række private virksomheder.

Den tekniske løsning, Microsoft bot-framework

”Vi har valgt at basere vores chatbot-platform på Microsofts bot-framework, der er en meget bred og åben platform. Chatbotten kan således udstilles via alle typer kanaler – f.eks. webchat, email og Skype,” siger afdelingsleder i IT og Digitalisering, Jon Badstue Pedersen.

Chatbotten kan med fordel afvikles i Microsoft Azure cloud, som i Syddjurs Kommune, men kan også helt eller delvist afvikles lokalt hos kunden.

Globeteam har hjulpet Syddjurs Kommune med at etablere chatbotplatformen til at yde support til kommunens it-brugere. Det forventes, at den skal bredes ud til andre områder uden for IT og Digitalisering.

Læs artiklen “Kunstig intelligens er på dagsordenen i kommunerne” bragt i ITWatch om Syddjurs Kommunes chatbot og med interview af Globeteams Mikkel Hempel.

FAKTA:

  • At kunne levere mindst lige så målrettet brugersupport, som var det en levende supportmedarbejder
  • At kunne yde IT-support 24/7
  • At få aflastet en hårdt belastet servicedesk ved at:
  • Vise driftsstatus på relevante systemer for brugeren – botten kender brugerens tilhørsforhold
  • Gøre eksisterende it-vejledninger lettere tilgængelige for brugerne, da botten viser relevante vejledningerne for brugeren, inden der eventuelt oprettes en sag i supportsystemet
  • Oprette sager korrekt i supportsystemet
  • Vise status på brugerens eksisterende sager i supportsystemet
  • Kunne bestille oprettelse og nedlæggelse af brugere
  • Yde en bedre brugerservice – f.eks. ved søgning efter EAN og P-numre for kommunens enhederunderliggende infrastruktur.

Vil du høre mere om Globeteams løsninger, og hvordan vi kan hjælpe jer med at komme i mål med en chatbot-løsning, så kontakt Mikkel Hempel, Per Andreasen eller Nick Rishøj Danmand.

Globeteam tilbyder ydelser inden for og på tværs af tre hovedområder

Business model

skab sammenhæng mellem it og forretning

Globeteam hjælper dig med at optimere værdien af dine it-løsninger ved at sikre, at de understøtter forretningens

strategi og vision

Optimer og moderniser din
IT-INFRASTRUKTUR 

Globeteam sikrer dig en velfungerende it-infrastruktur, så du opnår en mere stabil drift og øget medarbejdereffektivitet

understøt forretningen med en skræddersyet it-løsning

Globeteam tilbyder assistance til at udvikle eller tilpasse it-løsninger, som møder forretningens specifikke behov


Er du Interesseret i at høre mere?

Få vores nyhedsbrev

Få de seneste nyheder og bliv inspireret af spændende kundehistorier

Email

Fornavn

Efternavn

Virksomhed



Optimer din forretning og dine it-investeringer

Er du interesseret i at vide mere om Globeteams ydelser, og hvordan vi kan hjælpe netop din forretning?