Business Consulting

Microsoft Dynamics 365 – Styrk marketing, salg og service med en strategisk CRM-indsats

Få et bedre overblik over virksomhedens kunderelationer og anvend kunderelateret data mere effektivt på tværs af forretningen. Med Microsoft Dynamics 365 får du en integreret CRM- og ERP-platform i skyen med værktøjer til at digitalisere samtlige kundeprocesser og styrke både salg, marketing og kundeservice.

Globeteam kan hjælpe med at udforme en strategi for jeres CRM-indsats og afklare, hvordan Microsoft Dynamics 365 bedst kan understøtte jeres forretningsmål og opgaveløsning.

Kunderelationer bliver skabt, fastholdt og udviklet via de forskellige kontaktpunkter, som kunderne har med din virksomhed. Gennem bl.a. salg og marketing og i leverancen af jeres produkter og ydelser. For at kunne danne jer et samlet billede af kunden og levere en personlig kundeoplevelse har I behov for værktøjer til at indsamle, strukturere og visualisere data på tværs af kanaler som website, sociale medier, mail osv.

Virksomhedens CRM-system skal altså ikke længere blot fungere som et salgsværktøj til pipelinestyring, men skal tænkes ind i jeres samlede digitaliseringsstrategi og anvendes på tværs af alle kunderettede processer og kanaler. Og det uanset om din virksomheds kunder er forbrugere, virksomheder, medlemmer eller borgere.

Datadrevet Customer Relations Management med Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 er født ud fra en tankegang om at indsamle og anvende data på nye og smartere måder og forener teknologier som big data, machine learning og internet of things. Cloud-platformen samler en række ERP- og CRM-applikationer – og via integrationer til andre Microsoft-applikationer som Office 365 og Power BI kan du berige dine data yderligere og anvende dem proaktivt i din forretningsstyring og strategi:

  • CRM og Power BI:
    Få adgang til at visualisere dine kundedata i et brugervenligt format som en rapport eller i interaktive dashboards. Læs mere
  • CRM og Office 365:
    Arbejd med CRM-data i velkendte Office 365-værktøjer som Outlook, Word eller Excel. Læs mere

CRM-applikationerne i Microsoft Dynamics 365 sikrer et fælles datagrundlag, så din virksomhed kan udøve mere intelligent marketing, sælge mere effektivt og levere en bedre kundeservice. Du kan læse meget mere om de enkelte CRM-applikationer i Microsoft Dynamics 365 her

Konkrete eksempler på, hvad en Dynamics CRM-løsning kan anvendes til, er bl.a.:

  • Sagsbehandling
  • Medlemsstyring
  • Kundeservice
  • Ordreflow
  • Dokumenthåndtering
  • Udsendelse af produkt- og prisinformation
  • Kursusadministration

Globeteam rådgiver din virksomhed til det helt rigtige CRM-projekt

Globeteam kan hjælpe din virksomhed med at få mest muligt ud af jeres Dynamics 365 CRM-løsning, uanset om det er hjælp til at afklare, hvordan en CRM-indsats bedst kan understøtte jeres forretning og opgaveløsning, eller om I ønsker at optimere en eksisterende løsning.

Når I taler CRM med os, er det ikke kun et spørgsmål om valg af system, men i højere grad et spørgsmål om, hvordan I kan etablere processer, der hjælper jer med at transformere data til viden, der skaber værdi for forretningen.

Vi tager altid udgangspunkt i en grundig analyse af jeres eksisterende arbejdsprocesser, data og integrationer for at vurdere jeres parathed og behov. Vi taler med de medarbejdere, der sidder med systemerne i hverdagen, så vi kan sætte os ordentlig ind i, hvad der er behov for, og hvad der evt. ikke fungerer optimalt. Kort sagt bruger vi tid på at lære jer og jeres forretning at kende, før vi begynder det egentlige arbejde med CRM. Det er vores erfaring, at det giver de bedste resultater over hele linjen.

Det er vigtigt for os at udfordre jer på jeres funktionelle krav og hjælpe med at finde frem til den enkleste løsning, som løser de opgaver, I har behov for. Microsoft Dynamics 365 rummer et væld af funktioner, og ofte består en del af udfordringen i at reducere kompleksiteten til at matche netop jeres forretnings behov.

Vi kan ligeledes hjælpe jer med, hvordan I bedst strukturerer jeres CRM-data i overensstemmelse med kravene i GDPR om bl.a. logning af tilgang til data, krypteret opbevaring af kundedata og en nuanceret sikkerhedsmodel for adgang til data.

I tillæg til den strategiske og forretningsmæssige rådgivning råder vi også over stærke udviklingskompetencer inden for Dynamics. Læs mere om, hvordan vi kan hjælpe jer med den tekniske implementering og specifikke tilpasninger af Dynamics her

Globeteams referencer

I vores rådgivning trækker vi på mange års erfaring fra projekter inden for forskellige brancher.

Globeteams referencer tæller bl.a.:

  • En finansiel rådgivningsvirksomhed, der anvender Microsoft Dynamics 365 (MS 365) til sagshåndtering. Virksomheden ønskede at udskifte deres specialudviklede CRM-system, bl.a. fordi det ikke levede op til kravene i GDPR, og de havde behov for en mere skalerbar løsning. Globeteams leverance bestod af en workshop, som havde til formål af afklare processer og forretningsbehov, udarbejdelse af kravspecifikation samt integration med SharePoint til dokumenthåndtering.
  • En global fødevare- og ernæringsvirksomhed, der anvender Microsoft Dynamics CRM (MS CRM) til salgs- og ressourceplanlægning og dokumentation af ordreprocesser. Kunden konsoliderede i 2008 fire forskellige CRM-systemer til MS CRM for at understøtte en fælles nordisk salgs-og ressource strategi. Globeteam har supporteret forretningen og dens brugere igennem 10 år. Systemet er blevet justeret og tilpasset i takt med forretningens behov for ny funktionalitet og nye forretningsprocesser.
  • En større dansk kommune, der anvender MS CRM til sagsbehandling ifm. ansættelsesforhold, lønændringer etc. Vores leverance strækker over sig over 4 år og inkluderer bl.a.:
    • Analyse af MS CRM 2011 løsning med henblik på opgradering
    • Udførsel af opgradering til on-premise MS 365 med integrationer til intern web, medarbejderdatabase og Exchange.
    • Forretningsafklaring af behov for procesændringer
    • Design af teknisk understøttelse for procesændringer
    • Logning af dataanvendelse for overholdelse af GDPR og interne sikkerhedskrav
    • Integration til e-Boks
    • Integration til ESDH-system

Globeteam tilbyder ydelser inden for og på tværs af tre hovedområder

Business model

skab sammenhæng mellem it og forretning

Globeteam hjælper dig med at optimere værdien af dine it-løsninger ved at sikre, at de understøtter forretningens

strategi og vision

Optimer og moderniser din
IT-INFRASTRUKTUR 

Globeteam sikrer dig en velfungerende it-infrastruktur, så du opnår en mere stabil drift og øget medarbejdereffektivitet

understøt forretningen med en skræddersyet it-løsning

Globeteam tilbyder assistance til at udvikle eller tilpasse it-løsninger, som møder forretningens specifikke behov


Optimer din forretning og dine it-investeringer

Er du interesseret i at vide mere om Globeteams ydelser, og hvordan vi kan hjælpe netop din forretning?