Om Globeteam

Brugerprofilering sikrer målrettet udnyttelse af teknologien

Skrevet af konsulent Kristian Præstgaard fra Globeteams Management Team

Brugernes voksende præferencer for mobilitet og det massive indtog af cloud-baserede services giver virksomheden nye muligheder for at skræddersy brugeroplevelsen og levere målrettede services til den enkelte bruger.
 
Med de mange nye muligheder følger samtidig også en række valg, som virksomhedens it-afdeling skal træffe. For det handler ikke længere blot om, hvilke programmer den enkelte skal have adgang til, men i langt højere grad om, hvilken brugeradfærd der skal understøttes.

Men hvordan kan du med en brugerprofilerings tilgang optimere udnyttelsen af virksomhedens it-investeringer – uanset om der er tale om Office 365, Windows 10 eller andre migreringsprojekter? Det fortæller Kristian Præstgaard om i denne artikel.    

“One Size Fits all” har tidligere været et mantra for it-afdelingen og et middel til at begrænse omkostningerne for den del af infrastrukturen, der vender ud mod brugerne. De fleste af os kan nikke genkendende til begrebet en ”standard” bruger, og vi støder hyppigt på dette begreb, hvis vi henvender os til it-afdelingen i en større organisation.

Og standard brugeren – hvem er så det? Findes denne profil og hvilke arbejdsmæssige præferencer har vedkommende? Svaret er Nej – standard brugeren er fra den tid, hvor alle brugere fik tildelt en PC og måske en mobiltelefon, og hvor tablets og smartphones ikke havde gjort sit indtog endnu. Men verden har ændret sig og specielt mobility har bidraget til nye adfærdsmønstre.

Brugerne får i dag understøttet deres behov for mobilitet ved adgang til forretningsapplikationer fra både smartphones og tablets. Og det er ikke kun mobility, der er med til at ændre brugeradfærden; også det massive indtog af cloud-baserede services spiller en væsentlig rolle.

Brugerprofilering handler om at finde balancen mellem at levere en skræddersyet- eller en standardiseret løsning. Der er høje omkostninger forbundet med begge disse yderpunkter:

  • En standardiseret løsning er ensbetydende med en stor grad af overprovisionering. For at sikre, at de enkelte og forskelligartede brugere kan udføre deres arbejde, vil man ende med at tilbyde en standardpakke, der indeholder mere, end de fleste har brug for. Det leder til bl.a. overlicensiering
  • En skræddersyet løsning tilbyder netop, hvad den enkelte efterspørger. Der vil ikke blive overforbrug af hardware og licenser, men de drifts- og administrationsmæssige omkostninger er uhensigtsmæssigt høje

Med brugerprofilering finder organisationen den optimale balance mellem den skræddersyede og den standardiserede løsning. Best Practice er 3-6 brugerprofiler. Der tages udgangspunkt i jobmæssige arbejdspræferencer, og med baggrund i dette kortlægges brugernes it-relaterede adfærd. Dette kombineres med organisationens nuværende og/eller kommende teknologiske muligheder og aggregeres til 3-6 veldefinerede arketyper.

Fordelene ved brugerprofilering er:

  • Undgå overprovisionering, som leder til unødvendige omkostninger for både hardware, licenser og kapacitet
  • Reducere de operationelle omkostninger. Procedurer for at oprette, flytte og nedlægge brugere kan standardiseres yderligere og bidrage til en ”trimmet” administration
  • Reducere udviklingsomkostninger. Nye projekter skal tilpasses 3-6 profiler. Dette er en stor hjælp, når fremtidige systemer kravspecificeres.
  • Øget brugertilfredshed. Profiler er sammensat udfra ægte brugeradfærd og sikrer, at hver jobprofil it-understøttes optimalt.

Har du spørgsmål til brugerprofilering, er du naturligvis velkommen til at kontakte Kristian Præstgaard, e-mail kp@globeteam.com, mobil +45 5381 6007.

Globeteam tilbyder ydelser inden for og på tværs af tre hovedområder

Business model

skab sammenhæng mellem it og forretning

Globeteam hjælper dig med at optimere værdien af dine it-løsninger ved at sikre, at de understøtter forretningens

strategi og vision

Optimer og moderniser din
IT-INFRASTRUKTUR 

Globeteam sikrer dig en velfungerende it-infrastruktur, så du opnår en mere stabil drift og øget medarbejdereffektivitet

understøt forretningen med en skræddersyet it-løsning

Globeteam tilbyder assistance til at udvikle eller tilpasse it-løsninger, som møder forretningens specifikke behov


Er du Interesseret i at høre mere?

Få vores nyhedsbrev

Få de seneste nyheder og bliv inspireret af spændende kundehistorier

Email

Fornavn

Efternavn

Virksomhed



Optimer din forretning og dine it-investeringer

Er du interesseret i at vide mere om Globeteams ydelser, og hvordan vi kan hjælpe netop din forretning?