Om Globeteam

IBC – Opnår store besparelser med Skype for Business

Med Skype for Business har International Business College (IBC) samlet alle deres kommunikationskanaler i en brugergrænseflade og har dermed opnået en kosteffektiv og fleksibel løsning, som understøtter kommunikation og vidensdeling på tværs af stationære og mobile platforme – uanset hvor medarbejderne befinder sig.

 

Med implementeringen af Skype for Business har vi ved at fjerne bordtelefoner, vedligehold af PBX system og fysisk support opnået en besparelse på ca. 49 % i forhold til de omkostninger, vi havde med traditionel telefoni—og det selvom alle nu skal have et trådløst headset.  Allan Fog Nielsen, It-Chef hos IBC

Læs case

Udfordring

IBC, som har 5 afdelinger med beliggenhed i Kolding, Aabenraa og Fredericia, er en af de største handelsskoler i Danmark med i alt ca. 500 medarbejdere og lægger stor vægt på at være en innovativ og tidsvarende undervisningsinstitution for både studerende og medarbejdere.

IBCs medarbejdere har deres daglige gang på flere af skolens afdelinger og arbejder ofte fra mobile enheder som tablets og smartphones. Den eksisterende PBX telefoncentral på IBC understøttede derfor ikke kommunikationen optimalt, og supportomkostningerne til systemet var for høje.

IBC ønskede samtidig at fjerne de gamle bordtelefoner for på den vis at spare yderligere omkostninger til anskaffelse og support samt installation af fysiske arbejdspladser.

IBC havde brug for én samlet kommunikationsplatform, som medarbejderne kan anvende på alle deres enheder, uanset om de sidder på kontoret eller er på farten, og som giver mulighed for at kommunikere både internt og eksternt via forskellige kanaler som bl.a. videomøder.

Ligeledes havde IBC en målsætning om at styrke organisationens fælles kontaktcenter, så de ansatte i centret kan omstille kald til både mobiltelefoner og PC’er og har fuldt overblik over alle medarbejdernes aktuelle tilgængelighed, så de kan give mere præcis information om optagne telefonlinjer, fravær og forventet tilbagekomst.

Løsning

Globeteam har hjulpet IBC med rådgivning omkring valg og design af en komplet kommunikationsplatform baseret på Skype for Business, som gør det nemt for IBCs medarbejdere effektivt at dele viden og information, uanset hvor de befinder sig. De har mulighed for altid at tilpasse kommunikationen efter, hvad der er mest hensigtsmæssigt i den givne situation – om det er chat, tale eller en videokonference, og brugeroplevelsen er lige god, om de anvender pc, telefon eller tablet.

IBCs elever kan stille spørgsmål til underviserne og studievejledere via chat, så mulighederne for at få hjælp og vejledning er blevet mere fleksible.

Med Skype for Business kan IBC udnytte deres eksisterende it-infrastruktur til at etablere forbindelse til det offentlige/eksterne telefonnet uden om det traditionelle ISDN-kredsløb, så de kan reducere deres samtaletakster væsentligt i både Danmark og i udlandet.

Foruden Skype for Business har Globeteam hjulpet IBC med at sætte Miralix OfficeTeam kontaktcenter op, som understøtter Skype for Business platformen fuldt ud. Løsningen giver medarbejderne i kontaktcentret et enkelt og brugervenligt interface til at modtage, fordele og omstille kald, hvorfra de samtidig har overblik over alle medarbejdernes kalendere samt mulighed for at se, om en telefon eller pc er optaget.

Kald fra kontaktcentret kan svares enten via PC eller mobil. Det giver fleksibilitet i kaldshåndteringen og gør det muligt for medarbejdere at supportere kunder, uanset om de er på kontoret eller ude at køre.

Et vigtigt element i designfasen var afholdelse af workshops for at få fastlagt en opbygning af løsningen, så den lever op til Microsofts best practice anbefalinger og fungerer optimalt i samspil med den omkringliggende Microsoft infrastruktur i organisationen.

Resultat

Med skiftet til Skype for Business har IBC bl.a. op-nået følgende fordele:

  • En alsidig og brugervenlig kommunikations-platform for alle medarbejdere, som styrker kommunikationen og vidensdelingen i organisationen, og som er nem at skalere til flere bru-gere og enheder.
  • Et højt serviceniveau og mere effektive processer for kontaktcentret. Løsningen sikrer en hurtigere og mere korrekt ekspedition af kald og beskeder til kunder.
  • Med skiftet fra fastnet til IP-telefoni har IBC elimineret alle omkostninger til ISDN-kredsløbet og opnået besparelser på eksterne samtaletakster.
  • Ved at udfase den gamle PBX telefoncentral er supportudgifterne blevet reduceret. Dels fordi de løbende supportomkostninger er lavere ved Skype for Business, hvor leverandøren fx ikke skal sikre, at der altid er reservedele på lager, og dels fordi almindelig fejlsøgning på Skype for Business ikke kræver samme grad af specialiserede kompetencer.
  • En mere smidig og moderne organisation, som er attraktiv for medarbejderne, der oplever en større fleksibilitet i deres daglige arbejde og bedre udnyttelse af deres tid. Herunder mulig-heden for at trække sig væk fra de åbne kontorpladser, hvis arbejdet kræver ro.
  • Med muligheden for at holde ad hoc videomøder, når spørgsmål trænger sig på, er beslutningsvejene blevet kortere.

Kontakt

Thomas Juhl Olesen
E-mail: tjo@globeteam.com
Mobile: +45 2933 7043

Peder Lind Sørensen
E-mail: pls@globeteam.com
Mobile: +45 3074 7474


RPC Superfos – It skaber strategisk værdi

Superfos ønskede at koble IT og forretningen tættere sammen for at trimme og effektivisere […]

Se kundevideo med Henrik Povelsen, Product Quality Manager hos GN Hearing

Se kundevideo med Henrik Povelsen, Product Quality Manager hos GN Hearing, som fortæller om […]

Lifetime – Single sign-on med Facebook

Lifetime er en af Storbritanniens største udbydere af offentligt støttede uddannelses- og træningsforløb til […]

Jess Pilegaard, Udenrigsministeriet – Om samarbejdet med Globeteam

Se kundevideo med Jess Pilegaard, It-chef i Udenrigsministeriet, som fortæller om samarbejdet med Globeteam […]

Globeteam tilbyder ydelser inden for og på tværs af tre hovedområder

Business model

skab sammenhæng mellem it og forretning

Globeteam hjælper dig med at optimere værdien af dine it-løsninger ved at sikre, at de understøtter forretningens

strategi og vision

Optimer og moderniser din
IT-INFRASTRUKTUR 

Globeteam sikrer dig en velfungerende it-infrastruktur, så du opnår en mere stabil drift og øget medarbejdereffektivitet

understøt forretningen med en skræddersyet it-løsning

Globeteam tilbyder assistance til at udvikle eller tilpasse it-løsninger, som møder forretningens specifikke behov


Er du Interesseret i at høre mere?

Navn:

E-mail:

Virksomhed:

Emne :

Optimer din forretning og dine it-investeringer

Er du interesseret i at vide mere om Globeteams ydelser, og hvordan vi kan hjælpe netop din forretning?