Om Globeteam

RPC Superfos – Sparer 44% på driftsbudgettet

BRC-IoP-Hygiene-and-Quality-Management-system-certificates_product_top

Med et skifte af sourcingstrategi og opbygning af egen Service Desk funktion, har it-organisationen i RPC Superfos fået kontrol over driften, og det har resulteret i en væsentlig bedre service, og samtidig færre udgifter til it-drift. Superfos har reduceret driftsbudgettet med 44 % fra 2011 til 2012.

Se kundevideo med Michael Opsahl, Group IT Manager hos RPC Superfos her

Eller læs casen

quote_iconSuperfos sparer 44 % på driftsbudgettet med implementeringen af ny sourcing-strategi. Med besparelsen følger en langt bedre driftsstabilitet og brugerne oplever markant hurtigere svartider på deres henvendelser. Med andre ord har vi fået meget mere for færre penge.” Michael Opsahl, Group IT Manager, RPC Superfos.

Udfordringer

Samarbejdet mellem RPC Superfos IT management og outsourcing leverandør fungerede ikke optimalt og resulterede blandt andet i en manglende forståelse for RPC Superfos’ forretningsmål, og forslag til forbedringer blev ignoreret af leverandøren. Herudover oplevede Superfos en ringe Service Desk performance grundet dårlige sprogkundskaber i Service Desk, som resulterede i lav brugertilfredshed samtidig med at viden om Superfos IT ikke blev opsamlet og formidlet globalt. All in one outsourcingmodellen var ikke optimal for RPC Superfos:

  • Daglig driftshåndtering fungerede ikke som forventet
  • Lokale it-administratorer følte sig isoleret
  • Manglende agilitet / fleksibilitet (time-to-market var for lang)
  • Drift og support af LOB systemer var ikke understøttet af leverandør.
  • Cost model var ikke transparent

Løsning

RPC Superfos gennemførte i samarbejde med Globeteam en strategiproces, der blandt andet resulterede i en revurdering af Superfos’ outsourcing-strategi. I samarbejde med Globeteam valgte Superfos ny outsourcing-strategi ”best og breed” strategi, som er en kombination af multisourcing og insourcing, hvor forretningsnære serviceområder insources, mens andre services udbydes til dedikerede og spidskompetente leverandører. Projektet (ITSM-transitionsprojekt) indeholdt tre del-projekter, som omhandlede både strategi, forretning og teknologi. Projekterne realiserede Superfos i tæt samarbejde med Globeteam i løbet af godt 6 mdr. Delprojekterne var:

  • Valg af ”best og breed” outsourcing-leverandører og transition af infrastruktursystemer
  • Insourcing af Service Desk
  • Business Impact Analyse med identifikation og prioritering af kritiske forretningsprocesser

Fordele

“Best of breed”-strategien har resulteret i store besparelser på IT-budgettet. Driftsbudgettet er skåret med 44 % fra 2011 til 2012-13. Derudover har RPC Superfos blandt andet opnået følgende fordele:

  • RPC Superfos er kommet i kontrol
  • De centrale it-systemer har en høj driftsstabilitet
  • Kommunikationen mellem Service Desk og leverandører er forbedret – få eskalationspunkter
  • Service Desk og de lokale it-admins fungerer nu som en integreret enhed
  • Markant hurtigere svartider på henvendelser fra brugerne
  • De nye Service Desk medarbejdere har allerede en god forståelse for forretningen
  • I stedet for at agere eskalationspunkt for daglige driftsproblemer kan it-Management nu koncentrere sig om fremadrettede initiativer og projekter

Esbjerg kommune – Fokus på brugernes behov

Esbjerg Kommune skulle effektivisere og professionalisere driften af deres klientplatform og samtidig imødekomme forretningens […]

Esbjerg Kommune – Effektiv drift og digitalisering på skoleområdet

Læring gennem it er en helt central del af den danske folkeskole i dag. […]

ALK – BYOD Management løsning til iPads

Den danske medicinalvirksomhed ALK har sit største marked i Tyskland. Den tyske forretningsgren ønskede […]

RPC Superfos – It skaber strategisk værdi

Superfos ønskede at koble IT og forretningen tættere sammen for at trimme og effektivisere […]

Globeteam tilbyder ydelser inden for og på tværs af tre hovedområder

Business model

skab sammenhæng mellem it og forretning

Globeteam hjælper dig med at optimere værdien af dine it-løsninger ved at sikre, at de understøtter forretningens

strategi og vision

Optimer og moderniser din
IT-INFRASTRUKTUR 

Globeteam sikrer dig en velfungerende it-infrastruktur, så du opnår en mere stabil drift og øget medarbejdereffektivitet

understøt forretningen med en skræddersyet it-løsning

Globeteam tilbyder assistance til at udvikle eller tilpasse it-løsninger, som møder forretningens specifikke behov


Er du Interesseret i at høre mere?

Navn:

E-mail:

Virksomhed:

Emne :

Optimer din forretning og dine it-investeringer

Er du interesseret i at vide mere om Globeteams ydelser, og hvordan vi kan hjælpe netop din forretning?